Seminare zum Qualitätsmanagement

(Wiederholung/Vertiefung) Philosophie der Norm, Prinzipien, prozessorientierter Ansatz, PDCA-Kreislauf und KVP, risikobasiertes Denken
(Wiederholung/Vertiefung) Ist-Zustand aufnehmen: Arbeitsprozesse erstellen, Prozesskategorien erläutern, Prozessdokumentation, begleitende Dokumente, DIN EN ISO 9001:2015 und Anforderungen
Sammeln und Beschreibung der Arbeitsprozesse (Angebote und Dienstleistungen) im freiwilligen Engagementbereich
Serviceblueprint für Dienstleistungsprozesse
Unterschied zwischen Sach-und Dienstleistungsqualität, Qualität im Rahmen der DIN EN ISO 9001
Dokumentenmanagement, strategische und operative Dokumente, Ablage, Erstellen, Prüfen und Freigabe von Dokumenten, Erscheinungsbild und Lenkung von Dokumenten, welche Dokumente werden benötigt
Grundlagen: Arbeitsziele erläutern, festlegen und abstimmen, anhand von Arbeitsprozessen zeitlichen Arbeitsaufwand kalkulieren

Zusammenhang zwischen Zufriedenheit, Loyalität und Qualität
Kundenerwartungen und -zufriedenheit ermitteln, wer sind unsere Kunden? Zielgruppen festlegen, Kundenbefragung
Customer driven Company gestalten, Lastenheft erstellen
Kundenorientierte Organisationskultur pflegen, „Kaizen“ realisieren
Erfolg überwachen und sichern, Kennzahlen festlegen

Beurteilen von Risiken mit der SWOT-Analyse, Stärken und Schwächen analysieren, Chancen und Risiken analysieren
Projektpläne erstellen, Verantwortlichkeiten festlegen, Projektfortschritt kontrollieren, Ziele verfolgen, Kennzahlen festlegen, Zwischenberichte und Verwendungsnachweise erstellen, Projektpartner und Unterstützer informieren, Teamsitzungen effizient moderieren, Ergebnisse protokollieren, Auswertung der Ergebnisse, wissenschaftliche Evaluationen, Öffentlichkeitsarbeit
Finanzierungsstrategien darstellen, Stakeholder ermitteln, jährliche Finanzplanung, Mittelbeschaffung

Analyse des organisatorischen Kontexts: Dieses Modul beginnt mit einer tiefgehenden Analyse der gesellschaftlichen, rechtlichen und kulturellen Rahmenbedingungen, in denen die Freiwilligen-Agentur tätig ist.
Identifikation von Interessierten Parteien: Es ist entscheidend, zu erkennen, wer die verschiedenen Akteure in unserer Arbeit sind. Das umfasst Freiwillige, Gemeinden, Förderer und andere Organisationen.
Anpassung der Mission und Vision: Auf Basis der Analysen passen wir unsere Mission und Vision an, um sicherzustellen, dass sie im Einklang mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Interessierten Parteien stehen.
Gesetzliche Anforderungen: Wir betrachten die relevanten gesetzlichen Anforderungen und stellen sicher, dass unsere Arbeit diesen Anforderungen entspricht.

Partizipative Führungsstruktur: Wir entwickeln Modelle für eine Führungsstruktur, die die Freiwilligen in Entscheidungsprozesse einbezieht, um eine partizipative Führung zu ermöglichen.
Organisationskultur: Eine Organisationskultur, die Werte wie Empowerment und soziale Verantwortung betont, ist für Freiwilligen-Agenturen von großer Bedeutung.
Qualitätsmanagementplan: Wir erstellen einen spezifischen Qualitätsmanagementplan, der auf die Bedürfnisse der Freiwilligen und der Agentur zugeschnitten ist.
Strategische Zielsetzung: Die Festlegung von klaren Zielen und Strategien ist unerlässlich, um die Vision der Freiwilligen-Agentur umzusetzen.

Effiziente Prozesse: Wir entwickeln und implementieren effiziente Prozesse, um Freiwillige zu finden, zu betreuen und zu fördern.
Ressourcenmanagement: Wir stellen sicher, dass ausreichend Ressourcen und Materialien vorhanden sind, um die Freiwilligenarbeit effektiv durchzuführen.
Schulung und Qualifikation: Schulungen und Qualifikationen sind entscheidend, um die Fähigkeiten und Kompetenzen der Freiwilligen und Mitarbeiter zu stärken.

Leistungsindikatoren: Wir führen Leistungsindikatoren ein, um die Qualität und Effektivität der Freiwilligenarbeit zu messen.
Bewertungen und Umfragen: Regelmäßige Bewertungen und Umfragen helfen uns, die Zufriedenheit der Freiwilligen und die Qualität der Arbeit zu messen.
Kontinuierliche Verbesserung: Auf Basis der Bewertungen leiten wir Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab, um sicherzustellen, dass die Freiwilligen zufrieden und die Ziele erreicht werden.

Dokumentation: Wir sorgen dafür, dass alle wichtigen Informationen über die Freiwilligenarbeit sorgfältig dokumentiert werden, um die Einhaltung von Qualitätsstandards sicherzustellen.
Berichterstattung: Wir erstellen Berichte, um zu zeigen, wie gut die Freiwilligenarbeit läuft, und teilen diese mit anderen Organisationen, Freiwilligen und Interessierten.
Transparenz und Vertrauen: Durch die Veröffentlichung von Berichten und die Teilhabe der Interessierten Parteien schaffen wir Transparenz und Vertrauen in unsere Arbeit.

Eine Übersicht aller Module und Preise finden Sie hier